购物体验/服务是消费者对品牌好感度的第一选项

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  • 更新时间2019-01-14
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  从2013年起,HAZZYS 开始试水线下主题巡展活动。作为品牌每年的重头快闪体验活动,兑换现金的棋牌游戏,巡展主题以当年的产品主题为准,比如“千寻之冠”,“飞屋城堡”等,现场也会布置成皇冠和城堡的场景,与主题呼应。巡展还会邀请设计师、造型师等嘉宾亲临现场,为VIP客户带来个性化体验。

  在巡展之外,HAZZYS 也在尝试更多与消费者互动的新玩法。比如,邀请偶像汪东城担任“一日店长”,到店为粉丝、VIP客户现场搭配等。明星化身店长,不仅能为门店招揽人气,还有可能将其粉丝转化为品牌的潜在客户,帮助品牌拓展客户群。

  HAZZYS 于2015年启动了两年一届的“原创潮流插画设计大赛”,以特定主题征集新锐插画设计师的作品。已经举办两届的插画大赛吸引了国内外知名艺术院校学生和新锐设计师报名参加。

  HAZZYS 表示,线上业务为品牌拓展线下门店提供了指导。据内部数据显示,在一些尚未覆盖门店的三、四线城市,当地的线上销售非常好,品牌在拓展零售网络时可能就会着重考虑这些城市。值得关注的是,那些已经覆盖品牌门店的地区,线上销售也相对更高。

  HAZZYS 通常选择在门店所在的商场或购物中心举办巡展,因为这样能够更为精准地触达目标人群——品牌客户。目前,每年巡展场次已经从最初的10场增加至50场,每场巡展持续时间在一周左右。HAZZYS透露,以销售表现最好的门店来说,巡展当月的销售额能占到全年销售的20%左右。

  线上与线下融合,打造全渠道体验

  《华丽志》发布的“2018中国新生代时尚消费白皮书”显示,“购物体验/服务”是消费者对品牌好感度的第一选项,作为“互联网原住民”的新生代消费者,其实并不会一味迷恋线上。

  HAZZYS 表示,这些新锐设计师的作品为品牌在产品研发阶段提供了丰富的创意素材。品牌希望通过大赛的形式去寻找国内优秀的设计师,为他们提供展示的平台,并让他们获得更有力的认可。

  目前 HAZZYS 已经进驻天猫和京东,实现了“线上下单,线下发货”。顾客在线上选购服装,HAZZYS会自动匹配到最近的门店为顾客发货,把发货时间缩到最短。此外,HAZZYS 还上线了微信小程序,方便用户在线查找附近门店。

  毫无疑问,品牌通过开展线上业务,可以有效触达那些所在地区尚未开店的消费者,辐射更广泛的客户群体。

  挖掘新锐设计力量

  从主题巡展到明星“一日店长”,提升线下互动

  所有的优胜者都能获得丰厚的奖励,而名次位于前列的设计师,他们的作品将被采纳并制作成T恤等产品出售,双方将签订版权协议。

  HAZZYS 在中国市场的销售仍以线下为主,80%的销售都来自实体门店。一个有趣的现象是,根据公司内部的调研分析,品牌的消费者主要来自“门店五公里范围内”。因此,对于 HAZZYS 来说,线下流量的获取、与消费者的线下互动以及门店体验的提升都尤为重要。

  实际上,沃顿商学院市场营销学教授大卫·贝尔早前就指出,线上和线下已经难解难分,网店和实体门店的设立都与消费者线上线下行为息息相关。在新零售时代,品牌只有打通线上线下,实现全渠道零售,才能满足消费者更深层次的需求。

  近年来,国内外新锐设计力量不断涌现。越来越多的商业品牌与新锐设计师展开合作,或发布联名系列,或提供平台予以支持,合作形式非常多样化。